ＣＲＭって？

ＣＲＭって私はあまり耳なじみの無い言葉なのですが、調べてみると「ＣＲＭ：Customer Relationship Management（顧客関係管理)」という意味だと。初めて知ったよ・・・「顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。」だそうです。という説明をきいてもあまりピンとこないのですが、日本の江戸時代からある「大福帳」がまさにＣＲＭの原点だって！単に売上高のみを管理するだけではなく、個人へのフォーカスを重視することですね。要するに顧客台帳かー。今は会計ソフトで売り上げ伝票あげたら、あとでシステムで集計かけたら顧客台帳が自動で生成されたりしますよね。会計ソフトってほんと賢いやつだと思う。スピードが求められるビジネスの場面では顧客の購買履歴に特化したシステムもまた有効になってくるのでしょうね。

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